【編者按】
深圳《2021年政府工(gōng)作(zuò)報告》首次提出，要探索“智慧城市”“物(wù)業城市”治理(lǐ)新(xīn)模式。11月25日起，深圳市物(wù)業管理(lǐ)行業協會與《深圳特區(qū)報》、讀特客戶端聯合推出“奮鬥百年路 啓航新(xīn)征程·物(wù)業城市報告”系列報道，聚焦萬科(kē)、深業、天健、金地、中(zhōng)海等旗下一批全國(guó)頭部物(wù)業企業，率先開拓“物(wù)業城市”的創新(xīn)之路、成功模式、品牌塑造，加快推動城市治理(lǐ)體(tǐ)系和治理(lǐ)能(néng)力現代化。
本文(wén)為(wèi)11月26日A6版刊發的深業物(wù)業運營集團專題報道。
從全國(guó)首個住宅物(wù)業招标項目蓮花(huā)北村的中(zhōng)标“老管家”，到建設部評選的“全國(guó)模範文(wén)明住宅小(xiǎo)區(qū)”“優秀示範小(xiǎo)區(qū)”第一名(míng)。
從當時全國(guó)物(wù)業管理(lǐ)行業唯一的“全國(guó)文(wén)明示範窗口”、國(guó)家級“青年文(wén)明号”，到參與制定全國(guó)首個物(wù)業管理(lǐ)城市團體(tǐ)标準。
一次次，奮鬥赢得榮光。
一步步，堅定邁向未來。
深業物(wù)業運營集團公(gōng)司黨委書記、總經理(lǐ)肖武春介紹，作(zuò)為(wèi)中(zhōng)國(guó)物(wù)管行業的先行者之一、國(guó)家首批物(wù)業管理(lǐ)一級資質(zhì)企業，深耕中(zhōng)國(guó)内地物(wù)業管理(lǐ)發源地深圳，深業物(wù)業運營集團始終牢記國(guó)企使命擔當，保持服務(wù)大局的恒心、改革攻堅的決心、精(jīng)雕細琢的匠心，在企業發展跑出“深圳加速度”“深圳高質(zhì)量”同時，對标“國(guó)際一流，國(guó)内領先”，在奮力推動城市治理(lǐ)體(tǐ)系和治理(lǐ)能(néng)力現代化中(zhōng)，用(yòng)“物(wù)業城市”的創新(xīn)探索，回應時代之問、人民(mín)所需。
深業物(wù)業運營集團物(wù)業管家在安(ān)保巡邏。
再擔當：服務(wù)深圳首個“物(wù)業城市”改革試點
既要領航産(chǎn)業高質(zhì)量發展，更要堅持服務(wù)民(mín)生，探索出一條城市精(jīng)細化管理(lǐ)新(xīn)路徑。
物(wù)業城市，即為(wèi)城市治理(lǐ)現代化創新(xīn)探索過程中(zhōng)，将行政區(qū)、街(jiē)道整體(tǐ)視為(wèi)一個“大物(wù)業”，創造性地引入市場化和社會化機制，通過“行政力量+專業服務(wù)+智慧平台”相融合的方式，以專業化服務(wù)總包、模塊化服務(wù)劃分(fēn)、社會化治理(lǐ)結構、精(jīng)細化治理(lǐ)手段，進行全流程“管理(lǐ)+服務(wù)+運營”多(duō)元主體(tǐ)協同治理(lǐ)，最終實現城市管理(lǐ)從傳統模式向“繡花(huā)一樣管理(lǐ)城市”的公(gōng)司化、服務(wù)化轉型升級。
深業物(wù)業運營集團對“物(wù)業城市”制度和體(tǐ)系的全面建設探索，源于敢闖敢試、敢為(wèi)人先的實踐積累。
深業物(wù)業運營集團城市管家開展日常巡查。
2019年，福田區(qū)率先啓動深圳“物(wù)業城市”改革試點，将其中(zhōng)一家街(jiē)道的環衛清潔、垃圾清運、綠化、市容巡查、數字化城管等城市管理(lǐ)業務(wù)，“統一發包”給一家物(wù)業企業管理(lǐ)。積極擁抱變革方能(néng)叩開未來之門，深業物(wù)業運營集團作(zuò)為(wèi)當時唯一一家拿(ná)出具(jù)體(tǐ)實施方案的企業，憑借管理(lǐ)模式、服務(wù)品質(zhì)、操作(zuò)标準、人才隊伍、軟硬件設備設施等多(duō)個方面紮實細緻的方案品質(zhì)、深耕特區(qū)的品牌誠信，赢得了探索民(mín)生服務(wù)新(xīn)模式的契機。
深業物(wù)業運營集團入駐以來，該街(jiē)道的12個作(zuò)業區(qū)都擁有(yǒu)了城市管家一對一的服務(wù)。尤其是科(kē)技(jì )支撐下全機械化作(zuò)業、智能(néng)化管理(lǐ)平台建構，讓“人人都是綠化工(gōng)、人人都是環衛工(gōng)、人人都是巡查員”，極大提升了響應速度和群衆滿意度。短短4個月，該街(jiē)道面貌煥然一新(xīn)，平均環評排名(míng)在全市74個街(jiē)道的整體(tǐ)市容管理(lǐ)水平中(zhōng)位居前三。
深業物(wù)業運營集團關于“城中(zhōng)村共建共治共享治理(lǐ)模式”“六亂一超”整治等6項經驗做法，被寫入《福田區(qū)政府工(gōng)作(zuò)報告》，全面推廣。在此基礎上，深業物(wù)業運營集團“物(wù)業城市”的版圖不斷拓展，相繼進駐深圳多(duō)個核心片區(qū)，并在運營後推動環評排名(míng)均再上新(xīn)台階，居民(mín)幸福感顯著提升。
再賦能(néng)：推動全國(guó)首個物(wù)業管理(lǐ)城市團體(tǐ)标準出台
人民(mín)對美好生活的向往，就是我們奮鬥的目标。
深業物(wù)業運營集團始終以為(wèi)人民(mín)服務(wù)為(wèi)中(zhōng)心，在業務(wù)規模不斷壯大的同時，選派精(jīng)兵強将，完善激勵機制，組建城市運營公(gōng)司，全力打造完善全業态、全覆蓋的“深享”系列——“深享城、深享居、深享業、深享商(shāng)、深享彙、深享技(jì )”六大服務(wù)産(chǎn)品線(xiàn)，繪就“最具(jù)價值城市空間服務(wù)商(shāng)”的企業發展宏圖。
其中(zhōng)，“深享城”提煉“物(wù)業城市”運營積澱的寶貴經驗，立足政府創新(xīn)城市管理(lǐ)模式、提升城市管理(lǐ)水平的需求，創造性地提出“黨建+城市管理(lǐ)”“讓物(wù)業管理(lǐ)從小(xiǎo)區(qū)走向城區(qū)”等新(xīn)理(lǐ)念，以思想破冰引領行業突圍，形成了特色鮮明的深業物(wù)業運營集團“物(wù)業城市管理(lǐ)模式”——
“黨建引領+政府監管+專業服務(wù)+智慧管理(lǐ)”，按照“管理(lǐ)一體(tǐ)化、服務(wù)标準化、監管信息化、作(zuò)業機械化”的服務(wù)思路，為(wèi)政府提供“享城1+N”服務(wù)。
深業物(wù)業運營集團城市管家開展市容巡查。
實幹成就夢想，奮鬥創造幸福。
深業物(wù)業運營集團打造的一個個“物(wù)業城市”樣本，服務(wù)國(guó)計民(mín)生、經受戰疫考驗、赢得廣泛贊譽。
香蜜湖(hú)街(jiē)道僑香社區(qū)，在實踐基礎上提煉出的“ACT”全鏈條社區(qū)聯防聯控模式，獲授“全國(guó)抗擊新(xīn)冠肺炎疫情先進集體(tǐ)”榮譽稱号，被國(guó)家發改委作(zuò)為(wèi)47條“深圳經驗”之一全國(guó)推廣。
梅林街(jiē)道，黨建引領下的物(wù)業城市改革“1+5”五色梅林模式，在“市容環境、物(wù)業管理(lǐ)、公(gōng)共安(ān)全、森林防火、智慧運營”五大領域發力，在2021年福田區(qū)首場政協論壇中(zhōng)獲“點贊”。
寶龍街(jiē)道，精(jīng)準施策，通過“134”環衛保潔作(zuò)業模式、組建城中(zhōng)村沖洗先鋒隊、開展“決戰五月·點亮寶龍”專項治理(lǐ)行動等，多(duō)措并舉，使環衛指數測評大幅提升。
2021年10月，深業物(wù)業運營集團深度主導的《物(wù)業管理(lǐ)城市運營規範》團體(tǐ)标準（T/CUCO3-2021），作(zuò)為(wèi)國(guó)家級标準化試點項目，由中(zhōng)國(guó)城市商(shāng)業網點建設管理(lǐ)聯合會正式發布。
以深業物(wù)業運營集團為(wèi)代表的深圳物(wù)管企業，勇立潮頭，為(wèi)“物(wù)業城市”的現代化标準化管理(lǐ)服務(wù)，提供了全國(guó)範圍可(kě)供複制、推廣的标準化路徑，打造了行業新(xīn)标杆。
再先行：赓續特區(qū)精(jīng)神努力争當行業旗幟
一流的灣區(qū)離不開一流的物(wù)業管理(lǐ)，世界級的城市群必須匹配世界級的物(wù)業服務(wù)。
2021年，“物(wù)業城市”首次寫入深圳市《政府工(gōng)作(zuò)報告》，這是對物(wù)業管理(lǐ)行業改革創新(xīn)探索的充分(fēn)認可(kě)，也為(wèi)物(wù)業企業進入社會治理(lǐ)領域打開了大門，提出了更高冀望。
肖武春表示，深業物(wù)業運營集團将凝心聚力，奮力在新(xīn)的趕考路上交出更優異答(dá)卷：
在精(jīng)細治理(lǐ)上，要真正把“繡花(huā)功夫”“工(gōng)匠精(jīng)神”貫穿于城市治理(lǐ)的全領域、全周期、全過程，有(yǒu)效提升基層治理(lǐ)能(néng)力和水平的現代化，加速城市服務(wù)領域優化升級蝶變和管理(lǐ)、奮力降低協調成本，實實在在提升居民(mín)群衆的生活品質(zhì)與幸福指數。
在市場規模上，深業物(wù)業運營集團于2021年7月進駐安(ān)徽省馬鞍山(shān)市，标志(zhì)正式走出灣區(qū)，深入内地；接待北京海澱區(qū)、四川省成都市龍泉驿、山(shān)東省青島市等地考察團隊的調研學(xué)習，為(wèi)下一步合作(zuò)打下堅實基礎，彰顯品牌影響力。2021年10月，深圳下發《“物(wù)業城市”改革試點實施指導意見》，為(wèi)加快推動城市治理(lǐ)體(tǐ)系和治理(lǐ)能(néng)力現代化，解決當前城市治理(lǐ)領域痛點、難點問題，努力探索符合超大型城市特點和規律的治理(lǐ)新(xīn)路徑提供強有(yǒu)力政策支持。
未來，物(wù)業城市将是一片藍海，在廣度上，深業物(wù)業運營集團将推進紮根深圳、深耕灣區(qū)、布局全國(guó)的拓展戰略。在深度上，深業物(wù)業運營集團将發掘城市運營服務(wù)潛力，如參與城市空間設計、城市商(shāng)業布局開發等，積極投身到城市發展中(zhōng)。
在發展版圖上，深圳國(guó)資委對深業物(wù)業運營集團寄予厚望。深業集團大力推動系統内運營闆塊整合，強化旗下專業物(wù)業管理(lǐ)模塊；專業運營了深業上城等衆多(duō)高端商(shāng)業綜合體(tǐ)的商(shāng)業管理(lǐ)模塊；專注産(chǎn)業園區(qū)管理(lǐ)、名(míng)企孵化，打造“天安(ān)數碼城”等經典标杆項目園區(qū)運營模塊，三大模塊強強聯手組建深業物(wù)業運營集團2.0版本，三駕馬車(chē)的運營機制已具(jù)雛形。
深業物(wù)業運營集團信心倍增，将大力推進混合所有(yǒu)制改革，完善治理(lǐ)、強化激勵、提高效率，不斷提升企業核心競争力。深業物(wù)業運營集團将“十四五”期間奮鬥目标定義為(wèi)“打造對接資本市場的國(guó)際化雙一流城市空間品牌運營商(shāng)”，通過縱、橫雙向發力，奮力實現既定目标。
縱向一體(tǐ)化的發展策略為(wèi)：充分(fēn)開發前期地産(chǎn)營銷服務(wù)與後期生活服務(wù)，建立全環境、全設施、全生命周期的物(wù)業優質(zhì)服務(wù)體(tǐ)系，縱向發展成為(wèi)物(wù)業管理(lǐ)全産(chǎn)業鏈的一體(tǐ)化解決方案提供商(shāng)；
橫向多(duō)元化拓展的策略為(wèi)：通過資本運作(zuò)，并購(gòu)優質(zhì)标的，擴大傳統業務(wù)規模，開展優勢區(qū)域布局，打造品牌效應，實現規模化發展。秉持“以專業服務(wù)城市，用(yòng)智慧創造價值”的使命，進入中(zhōng)國(guó)物(wù)企第一方陣，成為(wèi)“最具(jù)價值的城市空間服務(wù)商(shāng)。”
據專業機構預計，“物(wù)業城市”市場規模和業績增長(cháng)空間更為(wèi)廣闊，現有(yǒu)城市服務(wù)市場供應量保守估計超2千億平方米，未來5-8年内預計将達到萬億級别。
展望未來，深業物(wù)業運營集團将赓續深圳經濟特區(qū)“拓荒牛”精(jīng)神和改革創新(xīn)基因，持續推進“物(wù)業城市”改革，緻力于橫向構建精(jīng)細化管理(lǐ)、靠前服務(wù)與高效運營的運作(zuò)體(tǐ)系，打破邊界壁壘、縱向構建政府主導、社會參與、源頭治理(lǐ)、數據互通的新(xīn)生态圈，實現“産(chǎn)城創新(xīn)建設者，幸福民(mín)生運營商(shāng)”的深業發展願景，為(wèi)探索共建共治共享社會治理(lǐ)格局貢獻深業力量。
勇當尖兵，挺進藍海，未來可(kě)期！
【讀特新(xīn)聞+】
赓續特區(qū)精(jīng)神 守護萬家燈火
“深圳是改革開放後黨和人民(mín)一手締造的嶄新(xīn)城市，是中(zhōng)國(guó)特色社會主義在一張白紙上的精(jīng)彩演繹。
深業物(wù)業運營集團起步于1983年，與深圳經濟特區(qū)共成長(cháng)。
回望近40年，一個個耳熟能(néng)詳的深圳地名(míng)，镌刻了深業物(wù)業運營集團砥砺奮進的足迹。
華強北、八卦嶺、蓮塘……深業物(wù)業運營集團是這裏30年如一日的“老管家”。為(wèi)初創企業排憂解難，為(wèi)來深奮鬥者搭建的交流互動平台，陪伴和見證了騰訊、海能(néng)達、大族激光等大批企業萌芽，成長(cháng)為(wèi)參天大樹。
蓮花(huā)北村，1994年1月全國(guó)首次住宅物(wù)業招标時，深業物(wù)業運營集團所屬萬廈居業取得蓮花(huā)北村的物(wù)業管理(lǐ)權。進駐以來，管理(lǐ)者打破服務(wù)邊界，“一手抓物(wù)業管理(lǐ)，一手抓精(jīng)神文(wén)明”，設立了全國(guó)第一個社區(qū)文(wén)化部、全國(guó)第一個社區(qū)殘疾人康複站；與街(jiē)道辦(bàn)、社區(qū)居委會等密切合作(zuò)，首次提出并設立的“鄰裏節”；社區(qū)體(tǐ)育協會、社區(qū)紅十字會、社區(qū)婦女工(gōng)作(zuò)委員會等社區(qū)群衆組織活躍，充滿正能(néng)量。
深耕行業40年，深業物(wù)業運營集團廣大幹部員工(gōng)披荊斬棘、埋頭苦幹，為(wèi)基層社區(qū)治理(lǐ)與建設和諧社會作(zuò)出了突出貢獻，助力深圳創造了世界發展史上的奇迹，也書寫了中(zhōng)國(guó)物(wù)業行業發展史上開拓進取的壯麗篇章。
“十三五”期間，深業集團抓住“雙區(qū)驅動”“雙區(qū)疊加”的重大機遇，加快發展，對深業系統内4家具(jù)有(yǒu)物(wù)業管理(lǐ)一級資質(zhì)的全國(guó)百強知名(míng)物(wù)業公(gōng)司整合重組。新(xīn)組建的深業物(wù)業運營集團，在“物(wù)業城市”領域勇立潮頭、先行示範，獲得深圳首個“物(wù)業城市”項目運營服務(wù)權，踐行“像繡花(huā)一樣管理(lǐ)城市”的服務(wù)理(lǐ)念，築夢城市治理(lǐ)新(xīn)征途，打造“物(wù)業城市”新(xīn)名(míng)片。
在标準化建設的道路上，深業物(wù)業運營集團積極踐行國(guó)企擔當。2020年12月，深業物(wù)業運營集團“深業中(zhōng)心”項目，成功通過DB 4403/T12-2019《物(wù)業服務(wù)要求商(shāng)務(wù)寫字樓》“深圳标準”認證，标志(zhì)着該集團在商(shāng)務(wù)寫字樓服務(wù)領域達到“國(guó)際一流、國(guó)内領先”水平。2021年10月，深業物(wù)業運營集團應邀參加世界标準日紀念大會，獲頒“深圳标準認證”證書。
深業集團大力推動系統内運營闆塊整合，當前物(wù)業服務(wù)已覆蓋全國(guó)9個省（區(qū)市）的40多(duō)個主要城市，管理(lǐ)項目約500個，管理(lǐ)面積超7000萬平方米。
奮進“十四五”，築夢新(xīn)征程。“以專業服務(wù)城市，用(yòng)智慧創造價值”，深業物(wù)業運營集團将秉持初心，助力城市更宜居、社區(qū)更平安(ān)、人民(mín)更幸福，适時對接資本市場，寫下企業發展新(xīn)篇章。
文(wén)章來源：深圳特區(qū)報11月26日A6版
