“數智”支撐，市容品質(zhì)持續提标煥新(xīn)｜“城市管家·龍華觀潮”

2023-09-18　來源：深業物(wù)業運營集團

自2022年10月深業運營旗下龍華“城市管家”項目落地以來，龍華區(qū)龍華街(jiē)道市容環境品質(zhì)持續改善。對于這個工(gōng)業産(chǎn)值過千億、人口高密度、經濟社會活動高頻度的特大型街(jiē)道而言，市容環境的每一步提升，都實屬不易！

基于此，南方+特推出“城市管家·龍華觀潮”專欄，聚焦城市管家的龍華街(jiē)道實踐，條分(fēn)縷析這個特大型街(jiē)道市容環境治理(lǐ)的内在肌理(lǐ)，以為(wèi)兄弟(dì)街(jiē)道借鑒，敬請垂注。

日前，龍華區(qū)第三季度市容環境測評指數發布，全區(qū)指數為(wèi)90.95分(fēn)，上升0.14分(fēn)，處于深圳市市容環境綜合指數測評A等。其中(zhōng)，龍華街(jiē)道得分(fēn)90.93，上升0.36分(fēn)。

0.36分(fēn)的提升，乍一看去，并不起眼。但考慮到深圳市市容環境綜合指數測評标準之精(jīng)細、嚴格，以及龍華街(jiē)道的街(jiē)情實際（工(gōng)業産(chǎn)值過千億、管理(lǐ)服務(wù)人口近百萬、城中(zhōng)村密集），那麽，龍華街(jiē)道市容環境的每一步提升，都顯得殊為(wèi)不易！

回首

而回顧近一年來“城市管家”項目的實踐，龍華街(jiē)道“城市管家”工(gōng)作(zuò)相關負責人認為(wèi)，街(jiē)道将深圳智慧城管可(kě)視化執法指揮平台、區(qū)視頻管理(lǐ)資源平台、區(qū)環衛精(jīng)細化系統、數字化城市管家管理(lǐ)服務(wù)平台以及其他(tā)數字平台并軌，建成打通市、區(qū)、街(jiē)、社區(qū)聯動的“龍華街(jiē)道智慧城市管理(lǐ)指揮中(zhōng)心”，借助物(wù)聯網、AI視頻分(fēn)析、人員巡查等手段，實現環衛、綠化、市容、路燈等各行業闆塊的常态化作(zuò)業監管“全過程智慧管理(lǐ)”和“非接觸式管理(lǐ)”，對龍華街(jiē)道市容環境品質(zhì)的持續改善，發揮了關鍵的支撐作(zuò)用(yòng)，也為(wèi)城市管理(lǐ)的精(jīng)細化、智慧化探索樹立了樣本。

衆所周知，“城市管家”項目将7項政府服務(wù)事項（垃圾清運和清掃保潔、綠化管養、市政公(gōng)廁管養、非市政道路路燈管養、市容巡查服務(wù)、節日燈籠國(guó)旗等裝(zhuāng)飾物(wù)懸挂、“四害”消殺）整體(tǐ)外包給專業企業，并鼓勵開展城中(zhōng)村綜合管理(lǐ)服務(wù)，推動其承擔起城市管理(lǐ)“大管家”的角色。

業内人士認為(wèi)，“城市管家”項目因資金量更大、服務(wù)周期更長(cháng)，方能(néng)吸引到大的企業、品牌企業，而後者具(jù)備雄厚的實力、專業的能(néng)力和品牌意識，從而将項目做得更優，進而助推服務(wù)品質(zhì)的整體(tǐ)提升與城市管理(lǐ)的升級。

然而，理(lǐ)想很(hěn)豐滿，現實很(hěn)骨感！夢想照進現實，總需要先行者艱辛的奮鬥與探索。

從原本十多(duō)家企業“業務(wù)分(fēn)散”“小(xiǎo)打小(xiǎo)鬧”走向一家企業“集團化作(zuò)戰”，“城市管家”項目落地後，運營方面臨的是前所未有(yǒu)的挑戰：七大業務(wù)合一，運營方将面對龐大的人員隊伍、更加複雜的業務(wù)、更加多(duō)元的設備，精(jīng)細化、精(jīng)準化管理(lǐ)如何落地？面對廣袤的作(zuò)業範圍和更高更嚴的考核标準，如何保證服務(wù)品質(zhì)穩定提升、持續改善？

破解這些關鍵問題，傳統的管理(lǐ)模式顯然力有(yǒu)未逮，必須向數字化、智慧化要力量！

基于此，龍華街(jiē)道聯合“城市管家”項目運營方大力搭建龍華街(jiē)道智慧城市管理(lǐ)指揮中(zhōng)心和數字化城市管家運營服務(wù)平台，構建項目的“智慧大腦”，并依據龍華街(jiē)道“城市管家”項目在實踐中(zhōng)産(chǎn)生的需求，不斷開發應用(yòng)場景，推動平台持續叠代升級。

而“智慧大腦”首要解決的，就是項目關涉的所有(yǒu)人員、設備的數據化、可(kě)視化呈現。

“我們要清楚地知道我們的人、設備的投入情況、在崗情況、工(gōng)作(zuò)軌迹以及工(gōng)作(zuò)産(chǎn)出比，這是服務(wù)品質(zhì)提升的前提”，龍華街(jiē)道“城市管家”工(gōng)作(zuò)相關負責人坦言，“智慧大腦”的“可(kě)視化闆塊”實現了項目所有(yǒu)人員、設備的全在線(xiàn)管理(lǐ)、工(gōng)作(zuò)軌迹複現、投入比分(fēn)析。

在龍華街(jiē)道“城市管家”項目運營指揮中(zhōng)心，點開“城市管家運營服務(wù)平台”，大屏幕上，項目下屬整個環衛保潔的隊伍、設備全部實時呈現在各社區(qū)對應的點位上，每個片區(qū)的在崗人員分(fēn)布、設備投入、設施分(fēn)布等信息一目了然。

不僅如此，可(kě)視化闆塊還能(néng)夠實時呈現資源、設備的使用(yòng)數據。“比如說灑水車(chē)，差不多(duō)的天氣情況下，一台灑水車(chē)的用(yòng)水數量如果在短期内出現起伏變化，系統記錄的數據就會預警，我們就可(kě)以及時去查看問題”，龍華街(jiē)道“城市管家”工(gōng)作(zuò)相關負責人表示，人員、設備數據化、可(kě)視化是“智慧大腦”的基石，輔助管理(lǐ)、服務(wù)決策才是關鍵所在。

人員、設備、設施的數據化、可(kě)視化，奠定了“城市管家運營服務(wù)平台”智慧運營的基石，而其克敵制勝的關鍵，還在于其前端應用(yòng)“深業巡檢通”闆塊。這是龍華街(jiē)道“城市管家”項目确保服務(wù)品質(zhì)持續提升的密鑰所在。

據介紹，“深業巡檢通”兼具(jù)工(gōng)單上報與快速測評兩大功能(néng)。其中(zhōng)，快速測評功能(néng)一大亮點，就是直接采用(yòng)深圳市市容環境綜合指數測評标準和樣本框，由駐點社區(qū)的巡查人員每日巡查、測評打分(fēn)，每周進行全覆蓋測評，在此基礎上，運營方彙總測評數據開展自測分(fēn)析，從而為(wèi)轄區(qū)環衛質(zhì)量建立起了可(kě)實時感知的清晰具(jù)體(tǐ)的指标體(tǐ)系。

“快速測評最大的好處，就是你能(néng)對作(zuò)業質(zhì)量随時随地掌握，心中(zhōng)有(yǒu)數，而且标準直接對接深圳市市容環境綜合指數測評标準”，龍華街(jiē)道“城市管家”工(gōng)作(zuò)相關負責人表示。

當然，僅有(yǒu)測評遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，真正重要的是能(néng)随時随地發現問題、點對點地解決問題。這需要一套線(xiàn)上線(xiàn)下同頻共振、精(jīng)密高效的響應機制。

在線(xiàn)下，“城市管家”項目以社區(qū)為(wèi)單位建立了11人的城市管家隊伍，龍華街(jiē)道“城市管家”項目負責人将其稱之為(wèi)“社區(qū)環衛提升顧問隊伍”，他(tā)們的職責就是對各社區(qū)涉及的環衛設施的清潔狀況分(fēn)類分(fēn)頻次進行巡查、測評，特别是要将發現的問題形成圖文(wén)并茂的“工(gōng)單”，通過小(xiǎo)程序提交系統。

在線(xiàn)上，管家提交的“工(gōng)單”，明确列出“問題類别、責任部門、責任人、所屬社區(qū)位置定位、問題的描述、解決要求、解決時限”，“深業巡檢通”會點對點分(fēn)撥到責任人的手機上，後者處理(lǐ)後會将結果圖文(wén)并茂地回傳系統，形成閉環。同時，“深業巡檢通”根據事件的類别、級别設定了不同的解決時限，超出時限就會自動升級督辦(bàn)，時刻提醒，直到問題解決。

值得一提的是，大量工(gōng)單處理(lǐ)和測評沉澱下的數據，經過“智慧大腦”與項目團隊的定期彙總分(fēn)析，會生成階段性報告，提出環衛作(zuò)業質(zhì)量提升的定制化方案。“城市管家”項目團隊就會根據方案調整人力、設備投入和工(gōng)作(zuò)方式方法。

“整個運營平台的建設，都是根據實際的需求，不斷地叠代。每一個新(xīn)增的闆塊，都是由我們的現場人員提出需求，後台人員将需求轉化為(wèi)功能(néng)模塊，再經過實踐應用(yòng)反複打磨完善，經得起實踐的檢驗”，龍華街(jiē)道“城市管家”工(gōng)作(zuò)相關負責人擲地有(yǒu)聲。

來源：南方+記者吳永奎

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